AI+培训，这家国企可算“玩明白了”

关键词：数智化  “学练考评”一体化  AI工具

文｜郭嘉  孙可儿  唐锟  国网河南技培中心

编辑｜陈晓燕

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随着人工智能技术在各领域的深度应用，国网河南技培中心也将AI技术全面融入企业培训的“学、练、考、评”全流程——聚焦“学”，紧扣“练”，着眼“考”，围绕“评”，提供了理想思路和有效手段。这一系列创新举措有效破解了传统培训中的诸多瓶颈，以智能化手段推动培训工作向精准化、个性化、高效化方向转型升级，显著提升了整体培训质效。

在学员参训过程中，国网河南技培中心就像一位贴心的学习顾问，充分借助AI工具的力量，为学员提供精准的服务。如此，学员都能在适合自己的课程里茁壮成长，培训实践也从“大水漫灌”迈向“精准滴灌”。

锁定培训对象

过往，在培训项目实施过程中，由于送培单位面临生产任务安排、现场作业压力等多重因素，有时难以统筹最优参训人选，导致部分培训机会未能精准对接能力提升需求最迫切的员工群体。

2025年以来，我们按照培训工作方案要求，从岗位、学历、技能等级、工龄等关键维度，应用大数据精准筛选适培对象，形成系统共享的参培学员建议名单。下属各企业根据培训计划指标分配，从参培学员建议名单中组织适培人员参加培训。

精准绘制学员画像

培训开班后，我们借助AI工具精准绘制学员画像。以电力营销专业为例，模拟“居民客户因电费突增引发投诉”场景，系统虚拟生成客户诉求（如“近三个月电费较往期翻倍，怀疑电表计量不准”）。学员需完成诉求倾听、原因排查（如询问用电设备新增情况、核查电表运行状态、解释阶梯电价政策）、解决方案提供（如申请电表校验、协助分析用电数据）等互动操作。同时，系统智能关联学员历史培训数据和学习行为特征，结合模拟考试中的表现（如沟通话术专业性、问题判断准确性、流程规范性），利用AI生成差异化分析报告，实现参培前“一人一档”的精准画像。

有效开展各类培训

正式开课后，为了满足学员个性化学习需求，国网河南技培中心成立“AI+培训技术开发”柔性团队，依托本地部署的dify平台（AI大模型应用构建平台），开发出“个性化学习路径规划助手”AI智能体。该智能系统能够基于学情诊断环节生成的学员个人画像，结合培训目标与岗位胜任力模型，智能生成个性化学习建议与拓展资料。系统采用“必修核心课程+选修提升课程”的灵活模式，为每位学员精准推荐适配的课程视频、微课资源、案例库及实操指导材料。

必修和选修课

通过个性化学习助手，学员可自主规划学习进度，高效弥补知识短板，实现从统一化培训向个性化学习的转变。完成学习任务后，系统通过AI智能测评检验学习成效，确认学员的知识短板是否得到有效弥补。通过考核的学员可进入下一阶段学习，由此构建循序渐进的阶梯式培训体系。

AI课后贴心答疑

学员完成课程学习后，可能会对部分内容存在疑问。为此，国网河南技培中心创新性地采用大语言模型与知识图谱技术，构建了AI智能辅导系统。该系统具备7×24小时全天候在线答疑功能，突破了传统人工答疑在时间和空间上的局限性。

此外，为了激发学员学习积极性，国网河南技培中心还利用AI工具设计制作出知识消消乐、随机点名等互动教学工具。这种将专业知识与游戏化元素有机结合的创新模式，打破了传统单向灌输的教学方式，实现了寓教于乐的双向互动。

“营销知识消消乐”工具

“随机点名”工具