揭秘标杆企业以AI赋能培训的“方法论” | TOP20案例精选

根据IBM的数据，超过63%的中国企业已积极采用生成式AI。德勤报告显示，大多数企业采用生成式AI技术的首要目标是提升效率和生产力（56%），它们更倾向于在产品开发和研发、业务部门广泛应用生成式AI。而企业培训作为提升业务能力和组织凝聚力的关键载体，也成为企业拥抱AI技术的理想切入点。

在当下，如何让企业培训降本增效，最大化发挥价值成为培训人的共识。很多企业也正努力打破传统低效的培训模式，通过运用AI工具提升培训效率、质量和个性化，如：“TOP20案例集”中的中兴通讯、海信集团、中电金信、联合金融控股、赛诺菲、友达光电等。快来看看行业标杆企业都在培训中融入了哪些AI工具吧！

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在不确定性时代，企业持续成长的关键在于员工的技能提升和终身学习。企业依靠AI技术驱动的个性化学习平台，通过分析员工的工作表现、学习历史和职业目标，为每位员工量身定制培训计划。如：

中兴通讯：云上智库-GS学院，依托公司iLearning 平台打造工程服务领域的知识空间。基于大数据&AI技术，实现人-岗-能力-知识自动匹配，将能力结构化，明确学习路径。平台支持视频学习、在线直播、名家面对面、课堂预约、游戏通关等多种学习方式。

利用AI技术提供模拟练习和即时反馈，有助于基层员工拓展思维格局，提升解决问题的能力，这些都是推动业务创新和效率的关键因素。此外，赛诺菲利用大语言模型加持下的多元化AI应用的学习和培训得到了学员的一致好评：

· AI Chatbot通过机器学习等算法帮助业务团队实现战略一致性和关键信息的传递；

· Mega游戏化学习提供更便捷更有趣的知识竞赛体验，帮助员工碎片化学习，实现从被动学习到主动学习；

· BotNova（AIGC）拜访模拟体验及测评反馈提升业务实战技巧，实现随时随地练习和获得反馈。

智能教练赋能业务实战演练，将语音识别、语音合成等智能技术应用于新员工培训、新产品发布、话术强化训练、业务场景演练等多种培训场景，真实还原模拟客户对话，一对一对练学习，帮助员工快速掌握业务话术技巧，提高企业培训效率和员工培训体验。如：

中电金信自研的App助手“智能陪练”，模拟真实业务场景的人机对练，打破传统培训模式的“听和看”，强调智能人机对练的“练和说”，具有智能化（语音识别、语音质检、知识图谱、语义理解等）、游戏化（地图闯关、擂台PK、趣味看图等）、社交化（我的学习圈子）三大特点，形成千人千面的“学练考评”闭环。该工具已广泛应用在公司战略、产品介绍等赋能中。

整合了11个场景模块，105个模拟情境，帮助学员训练成话术达人。AI话术对练有沉浸式学习体验、虚拟业务场景、AI人物语音播报、滑动式操作界面等，能够快速切块多种情境，带给学员不一样的体验。通过语音输入、智能识别，更省时省力。

AI学习顾问作为一种知识获取工具，可以深入学习企业内部的知识，为员工提供实时的、精准的知识问答服务。它能够快速从海量数据中检索和提取信息，为用户提供准确的答案和解决方案。如：

海信学院尝试将AI、大数据等技术运用到学习平台中用于满足员工的多元化学习需求和培训管理需求。2024年上线仪表盘功能，实现各项培训运营指标的实施管理，节约人工时；AI与大模型也运用到了海信的学习平台中，通过引入GPT工具辅助案例和试题开发。上线学习哈利，帮助员工智慧化推送学习方案、实现AI学习交互等。

在AI的帮助下，企业能够通过分析员工的学习数据，获得及时的反馈和改进建议。这种智能分析和反馈机制，帮助员工更好地掌握技能，同时也为企业提供了持续改进培训内容和方法的依据。

学员答题结束后，系统将实时完成评分，与上一轮的表现进行对比，见证学员成长。答题后可获得实时报告，回顾答卷，罗列关键要点，帮助查漏补缺。学员可以实时反馈问题，帮助系统及时优化，使陪练系统更加智能。

技术操作和复杂流程的培训一直是企业培训中的难点。AI技术结合虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术，为员工提供了沉浸式的培训体验。这种模拟和虚拟现实的培训方式，不仅提高了培训的趣味性，也极大地增强了培训的效果。

· 实战模拟舱

友达光电引入了全新的实战模拟舱，去年引入8条模拟流水线及智控中心的统一看板展示；今年将其升级为8个全新的模拟生产圈组，并将新知识学习与独立的数字化看板融入课堂活动中。此外，还新增了打乱原有组别的组织融合环节，分配关键角色，以全面激发每个人的主动性和参与度，使其积极参与到整个模拟舱的活动中。

· 实时动态数据看板

配合实战模拟舱，项目组自主研发了Tableau MEDA 报表，实时传递模拟线体生产数据，将数智化与演练生产数据连动。让现场学员感受到在未来工厂一线管理中运用数字报表和分析数据的重要性，培养了其数据分析能力的意识。

为方便经验复用，企业通常使用视频录制、直播教授等方式来培训员工，但传统真人录制课件成本高、效率低，难以保证课件质量和一致性。借助3D视频制作平台，企业内部员工即可独立完成高质量视频的高效率、规模化、低门槛制作。

借助3D视频创作平台，伊利全球人才发展中心有效解决了技术大牛不善于面对镜头表达、口音等问题。同时，业务培训视频无需与某个真人绑定，也为企业规避了因培训师调岗或离职而产生的人物版权纠纷。仅几个月，伊利已制作了5000多分钟的视频。让优秀员工的经验和方法得以快速传承，滋养人才成长，促进各个业务线齐头并进，实现了企业生态链的共赢。

斯凯奇除了用3D视频创作工具快速地将企业内宝贵知识经验转化为视频，较以往成本更低、时间更短外，还通过定制穿着当季主打的服装和鞋子的3D虚拟人，以视频化的方式讲解产品和促销政策，确保一线门店的员工和加盟商非常清楚每季的主打产品。

AI技术的落地应用，正在深刻地改变着企业培训的全貌。从个性化学习体验到自动化培训管理，从智能分析到虚拟现实的培训，AI技术为企业培训带来了前所未有的机遇。HR作为企业培训的实施人，更应当积极拥抱这一变革，利用AI技术/工具提升培训效果，提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步。

部分文章内容源自：

·《2023-2024 TOP20未来管理人才培养最佳实践奖年度精选案例集》，中欧商业在线

·《用好AI工具的企业增长远超同行，揭秘AI赋能企业培训“实用方法论”》